转眼间我们的工作就结束了，是时候认真写份适合自己的月总结了，任何时候写月总结都是为了让我们更好面对接下来的工作，下面是久久总结网小编为您分享的导医工作月总结推荐5篇，感谢您的参阅。
导医工作月总结篇1
导医，一个不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我它也有些茫然，
自己所学的专业，在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就
一段时间才知道导医看似简单，实大有学问。 首先，医台是医院的窗口，从某种意义上，导医护的工作能折射出
平和医疗质量。导医士和门诊病人之间是一种护患关系，是在供和接受护理服务
自然形成的一种帮与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为人就诊提供帮助
扮演好这个角色，以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱时间上的浪费;
医生的工作效率;以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以少误会和投诉以
满意度;可以了解人的需求，收集意见建议及时反馈，有利
不仅要对每位病人进行向、分诊、护理观察等首诊工作，对老、孕产妇、儿童
者实施特需服务，要随时处理各种突发事件。这就要求导医护能恰如其分地回
者的咨询，语言清、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，少误会，起到医
之
认识到这些，我要自己做好耐心细致的疏导工作，维护好医秩序，为患者
安静、舒适、温馨就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早的妇女宣传产??
要性，向产后复查的轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患对保健院的信任和
通过实我总结了导医工作
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微
2.具备扎实的专知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达力和心理素质，
察力和应变能力，度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，
者
3.以病人为中心，尽可能助病人排忧解难，不断应和拓展护理人员的角色和功能。长英篇二:实习护士参与
的体会 实习护士参与分诊导医作的体会 随着医学模式转变及护理观念的更新，以患者中心的医疗服务正在各医
开展。我院为一所集疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医
年来，人们的保健意识越来越，喜欢并择用中医治疗疾病或者调理身体的也越来越多。门诊导医
我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊时治疗，又希望得
服务，以缩短检查候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，医院有关领导商
20xx年下半年开，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以足患者的需求，促
务质量的进一步提。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担部导医服务，因
给配制一名导医，室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过年的探索，取得
功的经验。现总结如下。 1 实习护参与分诊导医工作，满足了患者就的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明诊断并得到时的治疗，而在诊治
家属要面对诊、挂号，各种相关的辅助
取药等，特别是第一次就诊的
患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上挂的医生简历及
介绍，有中医专家、医专家、平诊号、正高级职称的、副高级称的、他们更是无
患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，耽误患者时间。
的需求，我们在科长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保，实习护士上岗
理部对其进行医院章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科护士长对其导医
给予指导，实习护也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除患者及家属的心
方便了患者就医，同也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了人一诊制度，既
的隐私，也使患者能得到更认真的诊，深收欢迎。 2 实习护参与导医，缓解了护士人力足，促进了护理量的提高,1, 妇产科门诊患者多，工作量大，整天流不息。护士常年处于工作
造成了护理队伍的稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医作强加于护士，
落到实处，影响某些正常的护理业务。
作，有
士能拿出更多的时为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。时也提高了患者
满意度。3 实习护士参与医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际课堂参加导医分诊的学生，已系统地学习所有的医学理基础知识，目前
习，她们参加导医诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，为患者分诊过程
为患者提供医疗服，还学会了观察病情，并能做到理论联系实，还能向医生、
合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的
妇产科门诊这个大堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕后的从医工作奠
的基础。4 实习护士参与导医分是培养良好医德的重要一课切为了患者，是医院工作的中心和永恒主题。为者提供一个良好的
每个医务人员义不辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别业道德败坏者，
医务工作者兢兢业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作
经常听到患称大夫、护士的声音，看到
与渴求
业神圣感和责任感强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本学不到的职业情
了医护人员对患者度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊
的从医工作奠定了坚定地思基础。实习护士参与导分诊工作，是落实以患者为中的医疗服务中的新举措，
项成功的尝试，在今后的实施中会得到进一完善，促进整医疗服务满意度的提高。 考 文 献 ,1, 张惠霞,齐焕兰.医学生参
医院导医年终个人工作总结四:20xx年导医工作总结 20xx年导医工总结我知道每年的导医，和我们一样，都走马灯式的个不停，多则能做
能做1-2天，有时可能没有。我很高兴能在护士老师们工作的时候出一份力，
纪律、工作热情主、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许休息。虽然这次
于上课的原因，虽然有11周上课时间，虽然每周只有一天，然每天只有一个小
我因为生病有几周没有能作由于华西医院的速发展，前来就诊的病人也逐增多，我们三个在总服
四区的神经内科移动工，充满热情耐心的回答每一位病人的问，并掌握了一些
等费用的价格，对院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的解，并在患者及
询问什么地方时基本够准确的回答。 我可以很自豪、很骄的说:我们站好了
沿的第一哨岗，做出骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎、但我们的行为是
尽管如此，工作中不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。记得又一次，我
四区的精神内科服务做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，道:小姐，我的
写的10点半就诊，在都要到十一点了，这是怎么回事,，因为才到，还不是
作流程就请教护士老，于是护士老师走过来问:你是哪个老的号,，可是没
理，护士老师接着说:阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，是说的就诊。没
阿姨一下火了，在中就岔进老师的话说到:哎呀，你不要跟我说
这是什么个况，在我还没有弄懂什么事
是很良
了一句呢,没过多，我们那天见习的时间就结束了，回到护士办公室的时候作
才知道我并不是那最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就一个来就诊的病
退了好几步，手貌似都被弄痛了这样的事情还有很多我在工作中成长，矛盾中进步，学会了人与处事。华西医院被很多人
相信华西可以给自一个满意的结果。所以，每天，华西医院总有很多的人，等
等着就诊。有的就成都市区或附近的人，有的是从很远的地方来的。不管是来
不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样，但是，患者们
多花了钱做了重复事，也很有可能挂错了号(而这在我假期见的时候也碰到过
的列子)。这就说明一个问题，现在大家对有些知识还是不知，不了解。在预约
候也没有问清楚。许，真正的方便是让病人做正确的事，给他节约些时间，也
约些工作量，短短见习，让我体会了很多，也想到了很多，海里总是看到因
士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼。还有那真切的
人与医生之间沟通重要性。医生要了解病人的疾苦，医生要了
医护士，要站在病的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她
天很大的患者流量的大工作量，只要双方相互理解，就一定能建良好的医患沟通
记得护士长老师跟我 说，错也只是我们有，病人没有错，对的，作为务人员必须更多的为
但是面对实在不讲的病人，我们也只能死讲原则了。一年后，们就走上工作岗
真的是自己去面对些病人了，如果不从现在就培养自己良好的
后面对突发事件只手忙脚乱了。同时，我们也要把在课堂中学的理论知识结合
见习工作中，只有正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工的难易。我期待
与医院零距离的机会。篇五:导医在门工作中的重要性导医在门诊工作中重要性 门诊是医院的窗口单位和重要成部分，也直接为社会人群进行
的场所，其务质量高低是反映医院整体
院护理
导医服务，不仅完了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊理及护理质量都
提高。
1、倡导礼仪服务
礼仪服务中的首要容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的作服、挺括的燕
施淡妆、斜背的红绸，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造温馨祥和宽松愉快
对病人焦虑恐惧心理起到安抚作用，病人立即会对
2、整治环境秩序
为了方便病人，创良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊
对集中的特点，一安排导医与预检护士提前上班。二是要求各诊护士用最快的
病
3、确立病人第??
坚持以病人为中的服务宗旨，导医护士要做到灵活机，主动为病人排
她们提出的口号是:给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一腿，给所有需要
伸出我们温暖的手。她替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。某些病人因做特
等侯时，导医即安他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了人等待的焦虑情加
在门诊病人中，患性病的病心理活动为复杂，因此他们前来就诊时往 会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医士充分了患者的这一特殊感询问病人??
5、协调各科关系
门诊工作涉及到系辅助科室的参与，工作人员有医、药、技、工程、财专业人员。各诊疗室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中发生的一些纠纷
6、健全服务制度制定和健全服务制，是做好导医工作必不可少的保证措施，我院护理部对导
首选条件是德、识、能、勤、体为一流，同时制定了《服务公
条例》，使她们有可循，从而规范了导医工作的健康发展，也好的社会形象。
导医工作月总结篇2
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医工作月总结篇3
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把金钥匙。金钥匙，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张绿卡，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，金钥匙的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把金钥匙：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把金钥匙，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院活字典。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。
导医工作月总结篇4
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为上帝，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到吴年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给朱负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
导医工作月总结篇5
在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合心内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将护理工作做如下总结：
一、认真落实各项规章制度
全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日副护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
二、注重提高护理人员业务素质
对护理人员进行三基培训。购买心内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!
三、注重服务细节，提高病人满意度
坚持了以病人为中心。以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。
四、加强了院内感染管理
严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。
光阴似箭，从上任副护士长近一年的时间已经过去，回望过去，由一名普通护士到心内科副护士长的转型中，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
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